El 16 de diciembre de 2024, muchos clientes de Unicaja Banco se encontraron con un gran problema: no podían acceder a sus cuentas ni realizar pagos. ¿Qué pasó? Una avería en la infraestructura de Telefónica causó la interrupción de los servicios digitales del banco en varias localidades de Málaga.
Causas de la Interrupción
La interrupción llegó debido a la rotura de un cable de fibra óptica que estaba enterrado. Este daño se produjo durante unas obras en la zona. El corte afectó a aproximadamente 20,000 líneas telefónicas y tuvo un impacto serio en el funcionamiento de las oficinas de Unicaja.
Tiempo de Reparación
Los técnicos de Telefónica trabajaron intensamente para reparar el cable dañado. Finalmente, después de varias horas de trabajo, el servicio se restableció alrededor de las 18:00 horas. Unicaja Banco indicó que los servicios comenzaron a normalizarse justo después de la reparación del cable.
Impacto en los Clientes
- Muchos clientes intentaron acceder a la banca online y recibieron mensajes de error.
- Varias oficinas de Unicaja en Málaga no podían ofrecer sus servicios habituales.
- Negocios locales enfrentaron dificultades, especialmente porque estábamos en época navideña, una temporada muy importante para las ventas.
Reacción de Unicaja
Unicaja Banco no perdió tiempo en comunicarse con sus clientes. Publicaron un mensaje en las redes sociales expresando su disculpa por las molestias y aseguraron que estaban trabajando para resolver todos los problemas. También explicaron que la situación fue causada por un fallo externo.
Mes de Desafíos para la Banca Digital
Este problema ha resaltado los desafíos que enfrentan las entidades bancarias modernas, especialmente la dependencia en la tecnología para ofrecer sus servicios. Estos inconvenientes pueden afectar la confianza de los clientes, por lo que es crucial que los bancos gestionen bien su comunicación en estos momentos difíciles.
| Fecha | Evento | Descripción |
|---|---|---|
| 16 de diciembre de 2024 | Avería en Telefónica | Un corte de cable de fibra óptica interrumpe servicios de Unicaja. |
| 18:00 horas | Reparación completada | Los servicios digitales comienzan a normalizarse. |