La compañía de telecomunicaciones Orange ha sido objeto de múltiples quejas por parte de sus clientes en relación a ciertos aspectos de su servicio. Recientemente, muchos usuarios han manifestado su deseo de que se incluyan más canales de televisión en la oferta de Orange TV, específicamente algunos canales autonómicos que están disponibles en otras plataformas. Este tipo de solicitudes resalta la importancia de que las empresas escuchen a sus clientes y se adapten a sus necesidades en un mercado tan competitivo.
Uno de los productos más destacados de Orange es su plataforma de televisión, Orange TV
Orange TV ha captado la atención de muchos usuarios por su amplia gama de contenido, ofreciendo más de 90 canales. Sin embargo, entre estos, varios clientes han indicado que extrañan la posibilidad de ver canales específicos de sus comunidades, como Extremadura SAT y Aragón TV Internacional. Estos comentarios han surgido en redes sociales y han generado un gran debate sobre la necesidad de diversificar la oferta de canales que incluye la plataforma.
Orange escucha las peticiones de los clientes
La compañía ha respondido con interés y ha agradecido a los usuarios que compartan su feedback. En un gesto de buena voluntad, el servicio de atención al cliente de Orange ha confirmado que las sugerencias sobre la inclusión de los canales solicitados serán transmitidas al departamento responsable. Esto refleja un principio importante: cuando los clientes se expresan, las empresas deben estar atentas para responder adecuadamente.
El debate sobre los contenidos de televisión es algo que muchas empresas deben afrontar
Los cambios en el consumo de contenidos están en auge, y con la creciente competencia en el sector de las telecomunicaciones, es esencial que las empresas como Orange se adapten a las expectativas de sus usuarios. A medida que más personas optan por plataformas que ofrecen una variedad de opciones, la presión sobre los proveedores tradicionales para modernizar sus servicios está aumentando.
La clave es ofrecer contenido más cercano
El cambio hacia un enfoque más local y personalizado puede ser la respuesta para atraer y retener clientes. Los usuarios de Orange tienen la expectativa de que su proveedor de televisión no solo cumpla con ofrecer contenido popular, sino que también incluya programas relevantes para su comunidad. La fuerte demanda por estos canales autonómicos subraya la necesidad de una oferta de contenido más inclusiva y variada.
Orange incorpora Eurosport 4K a su programación
En una respuesta positiva a las demandas de los clientes, Orange también anunció que del 12 al 26 de enero de 2025, incluirá el canal Eurosport 4K en su programación. Este canal brindará a los abonados la oportunidad de ver los partidos más impresionantes del Open de Australia en alta definición. Este tipo de adiciones puede ser efectivo para retener a aquellos que buscan contenidos de alta calidad.
¿Cómo ver el Open de Australia en Orange TV?
Los aficionados al tenis estarán encantados con la noticia de que el canal Eurosport 4K, que será visible en el dial 102, permitirá a los usuarios disfrutar de la experiencia deportiva sin precedentes que promete la ultra alta definición. Además, esta iniciativa llega en el momento justo, coincidiendo con uno de los torneos de tenis más esperados del año. La posibilidad de ver eventos deportivos de gran envergadura es algo que muchos clientes valoran al elegir su proveedor de televisión.
Cuidado con los cargos adicionales en tu factura
Por otro lado, Orange también ha emitido un aviso a sus usuarios respecto a los cargos inesperados que pueden aparecer en sus facturas. En ocasiones, estos se deben a devoluciones de recibos, los cuales llevan asociados gastos administrativos. Los clientes deben estar atentos a su situación de pago, ya que un servicio suspendido por impago puede volver a activar cargos adicionales. La compañía sugiere que los pagos se realicen a tiempo para evitar esos contratiempos.
Consejos para manejar tu factura de Orange
La empresa recomienda a sus clientes verificar regularmente sus cuentas bancarias y mantener sus datos actualizados para prevenir problemas con los pagos. Además, establecer alertas y revisar las facturas mensualmente puede ser clave para detectar cualquier cargo inesperado a tiempo. Si surgen preguntas, contactar al servicio de atención al cliente de Orange puede aclarar cualquier duda sobre los cargos en la factura.
La conexión emocional con los clientes importa
En resumen, este creciente enfoque de Orange hacia la escucha activa de sus clientes y la incorporación de cambios en su oferta de servicios es un indicio de que las empresas deben evolucionar y adaptarse. Así, los consumidores no solo se sienten valorados, sino que también ven mejoras significativas en la calidad del servicio que reciben. Estar al tanto de las necesidades y preocupaciones de sus clientes puede representar la diferencia entre mantener su base de usuarios o perderlos ante competidores más ágiles en el mercado.